La Ville de Lille optimise son service “Allo Propreté” avec KIMOCE

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Depuis 2001, la Ville de Lille a mis en place un plan efficient d’actions et un réseau de correspondants dédiés à la propreté, soit aujourd’hui plus de 300 citoyens soucieux de s’impliquer pour rendre plus agréable leurs quartiers. Afin de gagner toujours plus en efficacité et en réactivité, la Ville de Lille dispose depuis 2008 d’un centre d’appels « Allo propreté » qui s’appuie sur la solution KIMOCE Relation Citoyen.

Centraliser et optimiser toutes les informations liées à la propreté, tout en répondant rapidement et efficacement à toutes les demandes des citoyens, du signalement d’un dépôt d’ordures, d’un tag… à l’élaboration d’une plainte en passant par l’accès aisé aux renseignements pratiques (jours d’enlèvement des ordures ménagères, des encombrants…), tel était le challenge en 2008 de la Ville de Lille. Pour réussir son pari de rendre sa ville plus propre, la municipalité de Lille a fait le choix de renouveler sa confiance à KIMOCE, leader français des solutions de gestion du patrimoine et de services des Collectivités Locales, en mettant la solution logicielle Kimoce Relation Citoyen au cœur de son dispositif « Allo Propreté ». Outre d’assurer la gestion du centre d’appels « Allo Propreté » destiné aux lillois, la solution KIMOCE va au-delà en optimisant les interventions des techniciens d’entretien équipés de PDA, en réalisant des tableaux de bord pertinents par plaintes et en éditant les contraventions inhérentes, du dépôt sauvage à la déjection canine laissée sur le caniveau.

Lire le communiqué de presse Ville de Lille / Kimoce

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