Tribune d’Expert : le Service Client, la nouvelle priorité stratégique des entreprises…

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Dans un environnement extrêmement compétitif et imprévisible, où le prix n’assure plus forcément un avantage décisif, les entreprises prennent conscience aujourd’hui de l’importance d’un Service Client performant. En effet, les consommateurs exigent, en complément de produits de qualité à des prix compétitifs, des services « sans faille ».

Ainsi, les entreprises se doivent d’innover afin de construire des prestations toujours plus nombreuses et pertinentes (extension de garantie, engagements) qui répondent aux nouveaux modes de consommation et de comportement de leurs clients, de plus en plus exigeants et volages.

Construire une organisation efficiente résolument orientée services, agile et rentable, le tout en tirant parti des nouvelles technologies : voilà l’équation à résoudre par les entreprises afin de développer une nouvelle économie de services !

Passons en revue les ingrédients clés pour que le Service Client passe d’un centre de coûts à centre de profits.

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